Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite findest du die Antworten zu den meist gestellten Fragen unserer Community. Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, kontaktiere uns über unser Kontaktformular!
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuche einfach unsere Website, wähle die gewünschten Artikel aus und füge sie deinem Warenkorb hinzu. Wenn Du bereit bist, gehe zur Kasse, gib Deine Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätige Deine Bestellung.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von sechs Stunden nach der Aufgabe stornieren. Wenn Deine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
4. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland:
- Bestellungen ab €0: Kostenlos
- Österreich:
- Bestellungen ab €0: Kostenlos
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Tracking-Link aus deiner Email verfolgen oder dies auf unserer Website unter der Bestellverfolgung verfolgen. Wir senden Dir eine eine Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versendet wurde.
7. Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: Etwa 5 bis 7 Werktage
- Österreich: Etwa 5 bis 7 Werktage
8. Wie läuft die Rückgabe ab?
Wir bieten eine Rückgabe von 100 Tagen an. Du musst uns innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum über die Absicht informieren, die Waren zurückzugeben und die Artikel innerhalb desselben Zeit Rahmens zurücksenden.
9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel zurückzugeben, informiere uns zunächst über die Absicht zur Rückgabe und warte auf unsere Antwort. Danach kannst du den Artikel an folgende Adresse senden:
Ecomzip Global Limited
C/o Manteva
21 Yiu Wa Street
RM 01, 26th Floor Working View Commercial Building
Causeway Bay, Hong Kong
10. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder des Rückgabebeweises bearbeitet.
11. Wie pflege ich meine Manteva-Musselindecke richtig?
Unsere Musselindecken können ganz einfach bei 30 °C im Schonwaschgang gewaschen werden. Verwende am besten ein mildes Waschmittel ohne Bleichmittel. Auf Weichspüler solltest du verzichten, damit die Fasern ihre besondere Atmungsaktivität behalten. Anschließend an der Luft trocknen lassen - so bleibt die Struktur lange schön und weich.
12. Was ist der Unterschied zwischen der Baumwoll- und der Eukalyptus-Musselindecke?
Die Baumwoll-Musselindecke besteht aus hochwertiger, zertifizierter Baumwolle und ist besonders weich, atmungsaktiv und pflegeleicht – perfekt für ganzjährigen Komfort.
Die Eukalyptus-Musselindecke besteht zu 100 % aus Lyocell, einer Faser aus Eukalyptusholz. Sie ist federleicht, temperaturregulierend, von Natur aus antibakteriell und fühlt sich seidig an – ideal auch für Menschen mit empfindlicher Haut oder Allergien.
13. Kann ich die Manteva-Musselindecken das ganze Jahr über nutzen?
Ja – beide Decken sind so konzipiert, dass sie das ganze Jahr über Komfort bieten. Die lockere Musselin-Webung sorgt im Sommer für optimale Atmungsaktivität und ein angenehm kühles Gefühl. In der kühleren Jahreszeit kann die Decke problemlos mit einer weiteren Decke kombiniert werden, um zusätzliche Wärme zu spenden.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns erreichen unter:
Firmenname: Ecomzip Global Limited
Geschäftsadresse: 21 Yiu Wa Street, RM 01, 26th Floor, Working View Commercial Building, Causeway Bay, Hong Kong SAR
Webseite: manteva.com
Support-E-Mail: support@manteva.com
Telefonnummer: +1 904 512 2886
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
E-Mail-Anfragen beantworten wir zuverlässig innerhalb von 24–48 Stunden.